Terminos y Condiciones

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📜 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 26 de marzo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

ByteLizard SpA es una tienda online especializada en tecnología de alto rendimiento: teclados mecánicos, audífonos HiRes, mouse de precisión, accesorios MagSafe y smartwatches.

Operamos bajo el modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores en China a tu domicilio. Esto nos permite ofrecer precios competitivos y un catálogo amplio y actualizado.

2. PROCESO DE COMPRA

Al realizar una compra en ByteLizard, aceptas que:

  • Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA.
  • Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir pequeñas variaciones.
  • La disponibilidad de stock está sujeta a cambios. Si un producto no está disponible, te contactaremos en 48 horas para ofrecerte una alternativa o reembolso.
  • Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y el número de tracking una vez despachado.

3. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Todos los productos son enviados desde China bajo el modelo de dropshipping. Los tiempos de entrega estimados son:

  • 15 a 30 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Tracking incluido: recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.
  • Costo de envío: algunos productos incluyen envío gratis, otros tienen un costo adicional que se calculará al finalizar la compra según peso y destino.

⚠️ IMPORTANTE: Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como aduanas, feriados o problemas logísticos de los couriers.

4. MEDIOS DE PAGO

Disponibles actualmente:

  • Mercado Pago - Tarjetas de crédito, débito, saldo en Mercado Pago, QR, link de pago.

Próximamente: Webpay Plus (todos los bancos chilenos) y PayPal.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De acuerdo con la Ley del Consumidor N° 19.496 en Chile, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.

✅ Casos que proceden:

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica (evidenciar con fotos o video).
  • Producto no corresponde al pedido (modelo, color o especificaciones diferentes).
  • Producto dañado durante el transporte (notificar dentro de 48 horas).
  • Retracto dentro de 10 días hábiles (producto sin uso, en empaque original).

❌ Casos que NO proceden:

  • Productos con uso evidente o daños causados por el cliente.
  • Productos personalizados o de oferta/liquidación.
  • Audífonos intrauditivos por razones de higiene (una vez abiertos).

💰 Proceso de Reembolso:

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso.

6. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor chilena, que cubre defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento.

¿Cómo hacer efectiva la garantía? Contáctanos a contacto@bytelizard.cl con tu número de pedido y evidencia (fotos/video). Evaluaremos tu caso en 2 a 5 días hábiles.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la Ley N° 19.628, tus datos serán utilizados exclusivamente para procesar tu pedido y gestionar envíos. No compartimos tus datos con terceros fuera del proceso logístico. Puedes solicitar la eliminación de tus datos a contacto@bytelizard.cl.

8. CONTACTO

Email: contacto@bytelizard.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 a 18:00 hrs
En caso de no llegar a una solución satisfactoria, puedes recurrir al SERNAC.

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